Incluye índice, figuras, glosario de términos, bibliografía

1. Tratamiento y análisis del estado de reservas.-- Introducción.-- El conocimiento de la oferta hotelera.- La reserva.-- El cárdex de cliente y de empresa.
2. Procedimiento de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas.-- Introducción.-- Segmentación de los canales de distribución.-- Manual de procedimiento para llevar a cabo las reservas.-- Actividades.
3. Utilización de programas informáticos específicos de reserva.-- Introducción.-- Programa informáticos específicos de reservas.-- Conexiones de canales de distribución indirectos con hoteles.
4. Emisión de informes y listados. La rooming list.-- Gestión e ifnormación: los listados interdepartamentales.-- Las previsiones de servicios.-- Los requerimientos especiales.-- Las atenciones especiales.-- La rooming list.-- Mensajes interdepartamentales: Los mensajes telefónicos.
5. Legislación sobre reservas. Tarifas generales aplicables en hotelería.--- Tarifas aplicables a las agencias de viajes: las comisiones.-- Los precios.-- Legislación que regula las reservas hoteleras.-- La figura del overbooking.-- Glosario de términos